今日はピアノコンサートに行ってきました！途中、うつらっとしてしまったのは内緒。
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関西で女性管理職のためのリアルお茶会やります！
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悩みを話してもよし、趣味の話をしてもよし、お話ししましょう〜！
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今日は「部下に話しかけられた時のお作法は？」です。
はじめに
以前、「部下に話しかける時のお作法は？」というブログを書きました。
a-lot-of-flowers.hatenablog.com
今日は、話しかけられた時について書いてみたいと思います。
笑顔で顔をあげる
呼びかけられた瞬間、「はい」と返事しながら、笑顔で顔をあげます。
心の中では「何？」と優しく問いかけます。
基本はこれだけでOK！
話が長くなりそうなら
部下の方におへそを向ける（正対する）
机の上を片付けて、持ってきた書類を見れるようにする
空いている椅子に座るように促す
親身な雰囲気を醸し出す。
何を言いたいか最後まで聞く
部下の説明中、途中で口を挟みたくなりますが、できるだけ我慢。
そして最後に要約します。
こんなイレギュラーも！
部下って容赦ないんですよ！！！
昔の銀行の窓口を想像してください。
＊今では窓口にお客さまが消えました・・・
先にAさんが相談に来ているところに、Bさんが割り込んで相談に来るんです。そこにCさんが「課長、１番にお電話です」とか言ってくるんです。
わたしゃ聖徳太子か笑
Cさん、そこは折り返しだろう、と思うでしょ。
ですが、私が待っていた電話だったり、今から電車に乗るんですとかいうこともあり、それが優先順位１番になることもあります。
そういう時は指示は投げ捨てになります笑
Aさんはとりあえず説明してと言って、Bさんは目で制し、電話を取りながら資料を取り出す。するとBさんは違う人を見つけて相談に行ってくれたりします。
ある時には、相談に来た部下に、対応４番目ねと言って追い返すこともあります。
ですので、前に書いた対応は理想像です笑
もちろん余裕がある時はそのように対応します。
複数相談が来たとき
先程の事例はある支店に配属された時の経験です。自分が部下の時、話を割って入ってまで相談したことがなかったのでかなり驚きました。
ですが、部下も必死、目の前にお客さまがいるのですから。
上司の取り合いです笑
複数相談が来たときはどれを優先するか迷います。これはいつまで経っても迷います。
迷った時は相談を受けた順番に対応する。３番目のがどんなに短時間で終わったとしても、順番を守る。
迷った時や重なりすぎた時はそのように対応していました。
最後に
どんな時でも優先順位１番になるケースがあります。
お分かりですか？
それは。
窓口で怒鳴っているお客さまです。
周りのお客さまの視線が注がれるぐらい怒っているお客さまは優先順位１番です。
＊中には出ていかない上席もいますが。
あ〜話がそれました！
まずは、時間のある時に丁寧に対応するところからですね！
そして、丁寧に対応できなくてもそう落ち込まない、罪悪感も抱えない。
人間ですし、完璧を目指さないようにしてください。
では、今日もお読みいただきありがとうございました！
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