今日は朝から淡路島に向かいます。目指す目的地は沼島！！
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女性管理職の方々に『癒し』と『笑い』と『新たな視点』をお届けする、女性管理職のためのコミュニティ A lot of flowers のつっきーです。
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話すことは放すこと。仕事の話から趣味の話まで幅広く話しましょう。
今日は「誰かがいない想定で仕事を回すことのナンセンスさ」です。
＊今日は愚痴ります。
はじめに
私は新入社員時代、銀行で窓口をしていたことがあります。
先輩や上司が若手に仕事を覚えさせるために「今日は〇〇さんがいないと思って仕事を回してください」ということがありました。
結果は〇〇さんに頼るということになります。１００％の確率で笑
場所に合ってないよね
その状況がルールの厳しい仕事ではなくて、例えば飲食店だったり、雑貨屋さんだったりするとまだやりやすいかもしれません。
ですが、銀行は事務の全てがルールで縛られています。
細かくかつ常識で押しはかることのできないルールも多数存在していて、自分の自由な判断をしてしまうとミスにつながる可能性が高い職種です。
そんなところで「いないと思って仕事をしてね」と言われても、正しいルールに自信がなければ手続きが進まない。目の前にお客さまがいれば調べるより聞く方が早く、それはやっぱり聞くよねということになります。
そして、まずいのが仕事終わりです。
「今日は〇〇さんがいない想定で仕事をしてと言ったけど、結構聞かれました」
とダメ出しされる。
いやいや、無理ゲーでしょとは思わず、「はい、すいません」とやっていた若かりし頃の自分に「謝らなくてもいいから、指示が悪いから」と言ってあげたい。笑
先輩や上司の気持ちは分かる
はい、先輩や上司の気持ちはわかります。
〇〇さんがお休みを取ったりする時の、シミュレーションをやっておきたいのはよくわかる。でもね、実際におったら無理なんよ。
いるのにいないと思うことがまず無理で。だっておるもん！
その上、お客さまにプレッシャーかけられたら無理無理ってなる。
いないと思っている人に聞きに行く時のバツの悪さもある。
ということで、気持ちは分かるけれど、無理と言いたい。
私が上司の時は
ナンセンスだと分かっていたのでしませんでした。
その代わり、質問が多い項目の資料を渡すことと、その資料が必要になってから１０秒で取り出せるようにすることを指示しました。
あとは、人が少ない時はぶっつけ本番。
お客さまもみんなが一生懸命働いていれば待ち時間が長くても理解してくれる人の方が多いです。そうでない人が来たときは謝るしかないので、その心構えだけを持っていました。
そして、人がいなくて忙しい時の方が部下は育ちます。
いるのにいないふりなんてするよりもよっぽど健全です。
最後に
誰が始めたのかわからない謎の透明人間にして仕事を覚えさせようとする戦法。
破綻してますね。
これが有効に機能する会社もあると思いますので、一概には言えませんが。
無理ゲーは即刻やめましょう！！
では、今日はこの辺で。良い１日をお過ごしください。
話す事は放す事。言える事は癒える事。話して、笑って、怒って、泣いて、喜んで。引っ張るタイプも支えるタイプも、スピーディーな人もスローリーな人もみんな一緒に居て応援し合える場を提供します。
説明会もやっています。
２０２３年１１月・１２月の説明会の予定
・１１月 ２日（木） ２０：３０～
・１１月１４日（火） ２０：３０～
・１２月 １日（金） ２０：３０〜
・１２月１７日（日） １３：３０〜
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