現場を回す力のある管理職 - 女性管理職のためのBlog

今日は、大学の大阪府支部の総会でした。ヒルトン大阪の３５階で食事をいただきました。見晴らしが最高でした！

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話すことは放すこと。仕事の話から趣味の話まで幅広く話しましょう。

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今日は「現場を回す力のある管理職」です。

はじめに
現場があるのかないのか
イベントスタッフにはどんなスキルが必要？
現場を回す力
最後に

はじめに

以前、イベントのお手伝いをしたことがあります。

そのイベントの裏方を引き受けている方は元管理職で、そしてその方とは別に総合統括をしている方も元管理職でした。

その管理職たちのもとでイベントスタッフを行った時のことを書いていきたいと思います。

現場があるのかないのか

管理職の種類の分け方にはいくつかあると思うのですが、こんな分け方ができると思います。

A　接客が必要な現場を統括する管理職　

保育園、市役所、銀行、飲食店等

B 接客のない現場を統括する管理職

製造業、建設現場等

C 部下が近くにいる管理職

経理とか企画とか本部機能等

D 部下の外出が多い管理職

営業、リモートワーク等

私は銀行員で管理職をやっていたので、AとCとDの経験があります。

イベントスタッフにはどんなスキルが必要？

イベントスタッフはこの中でいうとAとBのスキルが必要だと思います。

私が、イベントスタッフをやっていた時に感じたことが、必要な情報がちゃんと伝えられておらず、二度手間になったというものです。

その理由を自分なりに分析すると、総合統括をしていた方が、情報を伝え忘れたというのではなく、情報を伝えることに配慮できない人だったと思ったのです。というもの、伝え忘れたことに関して全く申し訳ない感じが出ていなかったからです。

それもそのはず、その方は管理職だと言ってもCの管理職だったようです。

現場を回す力

銀行の窓口を回すには、状況把握が一番大切です。それがないと適切な指示が出せないからです。

そして、問題が起こった時には素早く対応することに加えて、他に同じようなミスが起きないように速やかに報連相を行う必要があります。それはお客さまに迷惑がかかったり、二度手間になるからです。また、一見さんのお客さまはもう二度と支店にくることがないかもしれないので、できるだけミスを避けなければいけません。

昔、こんな事例を聞いたことがあります。

まだ、現金での振り込みが主流だった頃、ある支店で受け付けた振り込みにミスがあり、お客さまに連絡したら、たまたま出張で寄っただけで、すでに新幹線に乗って移動済み。もうその土地にはいくことがないという回答だったそうです。

その時は時間をかけて郵便でやり取りしないといけなかったから、一見のお客さまは特に不備のないようにしようねと言われていました。

私はそんなことは当然だと思っていましたが、それは私だけの当然でした。

ミスをしても何かしらのフォローはできるのですが、現場を回す場合、できればフォローせずともその場で綺麗に終えるのが理想です。

経験がない場合、それが当然ではないということと、動き方が分かっていないということなんだと思います。